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By Want and be / Marketing

Whatsapp para tu negocio

16

abril

El debate sobre si Whatsapp se considera una red social o no lo dejamos para otro post, porque corren teorías acerca de ello. Pero lo que si es cierto es que Whatsapp puede convertirse en una herramienta muy muy útil para comunicarnos con nuestros clientes y ¿por qué no? para dar promoción a tu negocio. Pero… ¡ojo! úsalo con cabeza porque puede ser un arma de doble filo.

La primera ventaja que ofrece Whatsapp es obvia: su inmediatez. Los porcentajes que acompañan a Whatsapp son abrumadores: un 98,1% de los usuarios de smartphone la tienen instalada, y un 42,3% confiesa que consulta sus mensajes continuamente (aunque sospechamos que este porcentaje es más elevado) Ahí radica su magia, puedes comunicarte con prácticamente cualquier posible cliente con una respuesta prácticamente inmediata, en comparación con el tiempo de media de respuesta de un e-mail.

Otra cosa buena que nos ofrece Whatsapp es la posibilidad de enviar elementos multimedia. Y ya no solo los temidos audios (que todos mandamos pero que nunca reescuchamos, porque a nadie le gusta oírse) sino imágenes de nuestro trabajo o servicios, pdf, videos…. Sin límite, sin necesidad de usar we transfer. También está la posibilidad de que sea el propio cliente quien nos mande fotos o similares, para transmitirnos que quiere, que necesita…

Los grupos también son un must: hay grupos de todos, de padres y madres del cole, de salir los viernes, del partido de los martes, del trabajo, de la familia…  ¿Por qué no analizar las características de tu negocio y crear un grupo verdaderamente útil? Quizás así puedas comunicar de manera masiva alertas, newsletter a grupos de personas interesadas, o coordinar la entrega de un producto o servicio.

Hace poco conocimos el caso de un puesto del mercado de abastos que había implementado el whatsapp como medio para que los clientes se pusieran en contacto con ellos para hacer los pedidos, que luego preparaban y entregaban rápidamente cuando sus clientes venían a recoger. El primer mes fue todo ventajas, se multiplicaron sus clientes, redujeron tiempos de espera y mejoraron la calidad de su atención al consumidor. Sin embargo, pasado un tiempo se vieron saturados por la avalancha de personas que querían usar este servicio, y tuvieron que limitarlo. Y que ese es uno de los problemas que presenta Whatsapp, la imposibilidad de integrarlo en plataformas de atención al cliente en social media como Conversocial o Engagor. Además es una aplicación móvil lo que incomoda el uso de la misma, si no tenemos posibilidad de instalarlo en un ordenador (aumentando un poco el tamaño de pantalla y mimando algo más nuestra visión)

Además existe el riesgo de que puedas convertirte en un generador de spam. Muchos usuarios son muy celosos del uso de su whatsapp, que conciben como una herramienta de comunicación privada, por tanto no les gusta recibir mensajes de empresa. Por ello, nuestro consejo es que seas cauto con el envío de mensajes, no seas un spameador profesional y sobre todo pide permiso primero para incluir a una persona en un grupo, o simplemente para usar whatsapp para comunicarte con él o ella.

En definitiva, como todo, whatsapp puede convertirse en una herramienta útil, pero en una herramienta más, integrada en una estructura de redes sociales, todas orientadas con un mismo enfoque, y manejándolas todas con el mismo tono.

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